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新工業、智物聯 CEO峰會

時間：2019年4月18日

地點：杭州龍湖皇冠假日酒店

主題：工業互聯 智者相連

發言人：訊鵬 瞿樂 總經理

       感謝工控兄弟連的平臺讓我們有機會分享訊鵬的數字化之路，我今天更多的是以甲方的身份來跟大家做一個分享。簡單介紹一下訊鵬，04年從我自己一個人干，干到現在15個年頭，到2014年之前我們只做一件事:專注電子看板，2014到2016年我們做了數據采集等成套MES硬件方案，隨著客戶需求的多樣化，越來越多的客戶希望我們做一些滿足他們需求的系統，于是2017年開始我們做了一套以MES為核心的軟件，我們取名為:OKMES。04年到現在我們總共服務過的客戶超過1萬家，其中制造企業50%以上，所以我們對生產企業的痛點是非常理解的。訊鵬的使命是：助力數字化產業的轉型，希望幫助更多的企業，快速的完成數字化升級并且能夠標準化管理，把中國的產品賣到全世界去，這是我們一直希望去做到的。首先我們為什么要數字化，我們之前在很長的時間內都是以硬件產品作為我們的主營業務，因為我們的定制化程度極高，幾乎每個訂單就是一個產品，還需要寫方案編程序，所以生產的效率比較低或者說比較復雜。

       左邊是我描述的場景，右邊就是我們解決方案，一個業務員接到一個訂單接著安排到生產，完了以后因為信息不透明，加上我們是定制化生產，這個時候快要到交付期的時候，我們客戶就打電話了解生產進度，然后我們業務員就跑去問跟單人員，跟單員去車間問主管，有時主管也弄不清楚，他還要到車間找個遍，半個小時可能還搞不定。過一會兒，事還沒搞清楚客戶又來電話了:到底有沒有幫我問到生產進度，這類事情這個情景在生產企業太多了，一方面我們大量的時間花在這上面，第二方面給不到客戶及時有效的回復，而且數據極其不準確。今天問了以后客戶不放心，第二天又問一遍……許多的工作都是徒勞，而且你找到這個產品還不知道有程序沒程序，調試是否OK的，許多企業在跟單環節投入大量的精力仍然效果不好，我相信在坐的傳統制造企業會特別有感觸。右邊是我們現在的情形: 客戶通過微信小程序就可以查詢到訂單進度，通過電腦，不管是我們業務員還是客戶都可以在我們平臺上看到這個數據，所以這個效率是極高的，今天給大家做的贈送定制筆記本的體驗活動，從領筆記本的一刻起，我們的數據就已經提交到我們的生產審核環節，我剛用手機查到有部分同事的筆記本已經完成了定制，但是我們在會議現場，就完成了訂單的審核，這個是信息化帶給大家的價值。

       另外部門協作的問題，假如一個訂單沒有及時交付，相關部門坐在一起開協調會議，這時，每個部門都感覺自己沒有問題，或者沒有責任，生產說這一批貨有定制的材料出了問題，我們已經反饋給品質，品質說已反饋給采購，然后釆購說反饋給供應商已經在處理，我每天都在跟催……但是處理得怎么樣，完全是盲區、黑洞。國內很多企業存在這樣的問題，就是說，工廠里面，也許一個異常或堵塞要等到客戶催貨或業務催單時才發現問題，很多的問題我們是看不到的，所以這樣的盲區無時無刻影響我們的品質與交期。現在我們從下單到出貨整個流程全部實現數字化，訂單一旦出現異常，這個信息會自動推送給相關人員，超出一定的時間沒有及時處理的時候，他就會層層上報。通過一個小時沒有處理，廠長可能已經知道了，這樣子的信息就不會出現遺漏，會及時得到處理。

       我相信今天來到這里的大部分是高管或者老板，下級來到你的辦工室，用渴望的眼神望著你，希望提升工資，這個場景是很多管理者都會遇見的，你怎么看待這個問題？在你心里面也許在想，我可以漲一些，但是我希望你比以前作出更好的結果，產品的銷售價格也很難往上漲，這個錢從哪里來，必須得提升效率，于是你設定了一個績效考核的目標，但是當真正考核的時候，發現無從考起……

       我印象最深刻的我給我們的生產主管做了一個準交率的考核，以前我們的準交率非常低，基本是百分之三四十，做得好的50%，而且這個數據完全不準。我們開始讓打包的人統計，不是計漏了，就是有意作弊，尤其是別的崗位幫忙包裝時更混亂。我們現在使用OKMES系統，我只要管控好關鍵崗位，前面不掃碼不發貨，一環一環的扣下來，其他自動就出來了。現在我們的數據準確的，而且準交率比以前翻了1倍都不止。

       第二我們的數據很精準，這個時候我去考核對誰都是公平的，還有責任的追究，你當時可能沒有那么多的時間統計，等你過完一個月，想起來的時候，很多東西就忘記了。而且我們公司現在馬上就要上線客戶投訴模塊，直接通過對我們的產品掃碼，就可以的產品進行故障申報及投訴，我們服務人員可以快速處理客服投訴，減少中間溝通環節，而且改善也有據可依，這個時候就有一個改善的閉環。我剛剛提的這些問題點，針對于一個生產企業來講只是冰山一角，類似于這樣的問題，都是需要我們去解決。

       接下來我將闡述一下我對數字化的觀點，我把它取了一個名字叫“數字化方向盤”，為什么叫“數字化方向盤”呢？因為我發現每一個人都去闡述自己的觀點的時候，都很有道理，都是自己的方案，都是自己的架構或者說功能模塊，但是呢，作為一個甲方來講，其實數字化沒有那么復雜。第一中心是我們的核心目標:客戶對哪些東西感興趣: 優秀的產品，短的交期，低的價格，好的服務，是否認同？我們很多人去思考問題的時候，容易形成一種自我認知，老是在闡述我能做什么，其實如果站在甲方的角度來講，甲方要的就是解決一個問題，所以我們方向先不要搞錯了，圍繞核心的方向去做事，不管做軟件也好，做硬件也好，做自動化也好，脫離這個其他一切都是扯談。

       從這個方面圍繞人機料法環五個維度，再加上我們經常提到PDCA手法，形成良性循環，一點一滴的改善，所以我們所做的任何系統，都是必須圍繞這個方向去做。

       接下來我把我們實施系統的經驗總結了幾點分享給大家。

1.高層管理者的決心，這是非常非常重要的。

我講一個簡單例子，我們系統第一個月上線的時候，我就給大家講這個月我們是試運行，我們傳統的表單跟系統同時進行，同時進行可以，二天過后，我一看數據，為什么系統只有那么幾筆數據，他們說我今天很忙，我忙完手頭工作后晚上再錄單。大家工作都忙，還要做雙倍的工作量，聽起來很合情合理。我就一句話丟給財務講: 系統的數據不到你這里這個單就不要給我審下去，這個就是決心，可能會影響生產，沒辦法就要有這個決心。

2.一個好的系統要融入企業戰略、精益管理、IT、IE、物聯網、自動化、人工智能甚至企業文化等因素。

3、數字化就是要消滅紙張，如果你的工作現場還在用excel的表格，用A4紙打報表，說明數字化還沒有做到位。現在我們的說明書都是通過掃碼查看。

4、如果工作中還存在大量紙張、excel表單或電子郵件，說明系統還有待完善。

5、規劃要立足長遠，實施要實事求是，上線要一鼓作氣。

6、沒有最好的系統，只有最適合自己的系統。

7、系統上線只是萬里長征第一步，持續完善與數據挖掘才是數字化革命的目的。

8、找一個靠普的、合適的顧問，一定可以幫你省錢省力。

9、別人的故事只屬于別人，馬上行動才能編出屬于自己的劇本。

       請大家關注我們的公眾號，體驗okmes系統，可以領取一本定制的筆記本，也希望大家能夠給我們提出更多的寶貴意見，謝謝！